La productivité en des temps sans précédent

Il y a seulement deux mois, le monde était si différent. Nous avions alors prévu de voyager, pris rendez-vous avec des clients en personne, nous devions assister à des conférences et à des événements programmés, et nous pensions aux vacances. Mais, à mesure que l'inquiétude suscitée par le nouveau coronavirus s'intensifiait, les plans étaient mis de côté et les entreprises qui pouvaient fonctionner avec une main-d'œuvre à distance ont commencé à préparer leurs systèmes et leurs employés, sans savoir combien de temps cela durerait.

Nombreux sont celles et ceux qui, dans les services financiers, se sont rapidement mobilisés, s'organisant un espace de travail à distance, tout en continuant à prendre les appels de clients stressés. Il est toujours difficile de faire face à la volatilité des marchés, mais l'arrivée d'une pandémie fait monter le stress à des niveaux résolument plus élevés. Il est normal de se sentir un peu désorienté au vu du rythme et de l'ampleur des changements auxquels nous avons dû faire face et que nous devrons encore affronter pendant de nombreux mois à venir.

Dans l'avion, les passagers sont avisés qu'en cas de perte de pression dans la cabine, les masques à oxygène tomberont d'en haut. On nous demande de le mettre sur nous avant d'aider notre entourage. En d'autres termes, vous ne serez pas vraiment en mesure d'aider qui que ce soit si vous n'êtes pas en état.

Alors que certains conseillers commencent à accepter cette nouvelle réalité et cherchent de nouvelles idées pour donner de la valeur ajoutée dans des circonstances on ne peut plus uniques, beaucoup essaient tout simplement de tenir bon. À ces conseillers, je vous en conjure, faites une pause, mettez ce fameux masque à oxygène ou vous risquez de vous épuiser professionnellement.

Votre équipe et vos clients ont besoin d'un gestionnaire et d'un partenaire qui soit concentré, avisé et confiant – leur avenir financier pourrait en dépendre. Pour être ce conseiller, vous devrez peut-être vous réorienter, tant physiquement que psychologiquement, afin de réussir.

Au début, l'idée de travailler chez soi semblait peut-être bonne. Le code vestimentaire décontracté, les trajets quasi inexistants et la proximité des animaux de compagnie étaient autant d'atouts agréables. Mais, désormais, le bureau peut sembler franchement luxueux avec ses grands écrans d'ordinateur, ses chaises de bureau et la vitesse de l'Internet au travail – des commodités que vous ne tiendrez peut-être plus jamais pour acquises.

Sans savoir quand cela va se finir, il est important de vous réserver un espace chez vous qui puisse fonctionner à long terme. Au minimum, vous devez disposer d'un bureau ou d'une table et d'une chaise confortable et ergonomiquement adaptée, afin de ne pas vous causer inutilement de problèmes physiques. Prévoir deux moniteurs, une souris/clavier sans fil, un casque sans fil ou un bureau debout vous permettrait de mieux vous concentrer et de le rester. Même les petits détails – comme votre marque préférée de stylos ou de cahiers – peuvent donner à votre nouveau cadre un caractère plus officiel et vous aider à vous installer rapidement chaque matin.

Si vous partagez un bureau avec un ou une conjointe qui travaille également à domicile ou avec des enfants qui suivent un enseignement à distance, prévoyez des plages horaires pour passer ou prendre des appels qui minimiseront les interruptions et maximiseront la confidentialité. Il est important d'être sur la même longueur d'onde que vos proches pour éviter les frustrations.

La volatilité des marchés nous rappelle qu'il y a beaucoup de choses qui sont hors de notre contrôle. Souvent, pour reprendre un tant soit peu de contrôle, nous devons faire preuve de créativité, réévaluer nos perspectives et s'encourager personnellement. Par exemple, au lieu de vous axer sur vos objectifs de vente, pensez plutôt à ce que vous pouvez maîtriser – vos activités. Définir à quoi vous allez consacrer votre temps et privilégier des activités réalisables vous donnera un cadre mieux défini et fera naître un sentiment d'accomplissement.

Sur le plan psychologique, le fait de tout noter, de vous fixer des priorités et de catégoriser chaque élément vous permettra de réduire votre charge cérébrale et de savoir plus clairement où donner de votre énergie. Chaque jour, planifiez vos activités – en vous fixant un nombre d'appels, de courriels ou de contacts que vous souhaitez effectuer et cochez-les un par un dès que vous avez terminé. Même si vous n'avez jamais fait de listes, cela vaut la peine d'essayer – nous pourrions tous bénéficier d'un peu plus de clarté.

Il est indispensable de bien vous préparer afin de récolter les fruits de votre labeur et éprouver un sentiment d'accomplissement par rapport au travail réalisé – encore plus maintenant. Créez un nouveau système de récompense pour rester motivé et félicitez-vous lorsque le travail est terminé. Vous constaterez peut-être que vos récompenses habituelles, telles qu'un souper au restaurant, une soirée au théâtre ou une partie de golf, ne sont plus possibles en raison des ordres de confinement. Trouvez-vous des plaisirs simples et immédiats comme prendre le soleil, préparer un bon repas ou une collation, promener le chien, faire du vélo, faire des mots croisés ou envoyer des SMS aux membres de votre famille. Vous constaterez peut-être que, bien que les récompenses soient différentes, elles n'en sont pas moins aussi agréables lorsqu'elles sont méritées.

Quelle que soit la qualité de votre communication et de votre travail avec votre équipe, les arrangements à distance ne manqueront pas de poser des difficultés. Afin de les surmonter, la clé est de communiquer par courriel, en passant des appels ou par clavardage vidéo aussi souvent que possible, bien plus qu'avant. Suppositions et autres malentendus surviennent généralement lorsque les lignes de communication sont silencieuses.

Donnez l'exemple et communiquez régulièrement vos propres changements d'horaires, vos priorités et vos attentes. Ne laissez planer aucun doute quant à la façon dont vous occupez votre remps et où – cela donnera une idée à votre équipe pour évaluer leur propre charge de travail et sur le niveau de communication que vous attendez d'eux. Rappelez-leur que les clients comptent sur votre travail d'équipe pour leur fournir des réponses, des conseils et les guider tout au long de cette période.

Au bout du compte, la plupart des gens font de leur mieux pour s'adapter à une situation inhabituelle, endossant des rôles nouveaux et inattendus, tout en déplorant la perte de véritables liens sociaux et de leurs routines familières. Communiquer plus souvent vous donne l'occasion mieux cerner les circonstances personnelles auxquelles chaque membre de l'équipe est confronté. Soyez compréhensif et à l'écoute. L'empathie est mutuellement bénéfique, on pense même qu'elle aide à réduire le niveau de stress et à se protéger contre l'épuisement professionnel.